Política de privacidad

Política de privacidad conforme al RGPD

Última actualización: 20 de febrero de 2026

BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República de Letonia, con domicilio en Riga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Letonia (en adelante, «BioEnEx», «nosotros», «nos» o «nuestro/a»), se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, visitantes del sitio web y usuarios (en adelante, «usted» o «su»). La presente Política de privacidad conforme al RGPD (en adelante, la «Política») explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nuestro sitio web, www.bioenex.nl (el «Sitio web»), incluidos los dominios específicos por país (por ejemplo, bioenex.fr, bioenex.de, bioenex.nl, bioenex.be), o cuando utiliza nuestros servicios como tienda online de productos de combustible de madera, como briquetas, leña y astillas secadas al horno y encendedores (en conjunto, los «Productos»).

En calidad de responsable del tratamiento conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679), somos responsables de tratar sus datos personales de forma lícita, transparente y segura. Esta Política se aplica a todos los datos personales que tratamos en relación con el uso del Sitio web, sus compras, sus solicitudes de presupuesto o cualquier otra interacción con BioEnEx. Al utilizar el Sitio web o facilitarnos sus datos personales, usted declara haber leído y comprendido las prácticas descritas en esta Política y acepta las mismas, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.


1. Información sobre el responsable del tratamiento

Identidad: BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA

Domicilio social: Riga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Letonia

NIF-IVA: LV40203634030


Datos de contacto:

Correo electrónico: info@bioenex.es

Teléfono: +31 202490683

Para cualquier consulta relativa a la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente. Las solicitudes se atenderán en el plazo máximo de un mes, conforme a lo establecido en el RGPD.


2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales, en función de su interacción con nosotros:

2.1 Datos facilitados directamente por usted

Solicitudes de presupuesto. Cuando realiza una consulta a través de la página de precios, recopilamos:

  • Nombre (obligatorio)
  • Nombre de la empresa (opcional)
  • Correo electrónico (obligatorio)
  • Número de teléfono (obligatorio)
  • Producto(s) de interés (obligatorio)
  • Preferencias de entrega (entrega a domicilio o EXW)
  • Ciudad/región, código postal y país (para pedidos con entrega a domicilio)
  • Comentarios o solicitudes adicionales

Realización de pedidos. Cuando adquiere Productos, recopilamos:

  • Nombre
  • Dirección de facturación y entrega
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Datos de pago (procesados a través de la pasarela segura de Shopify)

Servicio de atención al cliente. Cuando contacta con nosotros, podemos recopilar su nombre, datos de contacto y cualquier información incluida en su consulta.

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Datos de uso del Sitio web. Cuando visita el Sitio web, recopilamos:
  • Dirección IP
  • Tipo y versión del navegador
  • Sistema operativo
  • Fecha y hora de acceso
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Sitio web o URL de procedencia
  • Cookies y tecnologías de seguimiento. Utilizamos cookies y tecnologías similares (por ejemplo, píxeles) para recopilar información sobre su interacción con el Sitio web. Esto incluye:
  • Preferencias (por ejemplo, idioma)
  • Información del dispositivo
  • Datos de comportamiento (por ejemplo, páginas visitadas, enlaces en los que se ha hecho clic). Consulte la sección 8 (Cookies y tecnologías de seguimiento) para obtener más información.

2.3 Datos procedentes de terceros

Shopify: dado que nuestro Sitio web está alojado en Shopify, determinados datos (por ejemplo, información de pedidos o pagos) son recopilados y tratados por Shopify en nuestro nombre. Herramientas de terceros: utilizamos herramientas como Meta Pixels, Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Google Ads Pixel, TikTok Pixel, Klaviyo Pixel y Microsoft Ads Pixel, que pueden recopilar datos sobre sus interacciones con el sitio web con fines analíticos y de marketing.

2.4 Categorías especiales de datos

No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles (como datos sobre origen racial o étnico, opiniones políticas o salud), salvo que usted los facilite voluntariamente (por ejemplo, en una solicitud de soporte). En ese caso, se tratarán únicamente con su consentimiento explícito o cuando lo exija la ley.

3. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a una o varias de las siguientes bases jurídicas previstas en el RGPD:

3.1 Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b)

Para gestionar solicitudes de presupuesto, tramitar pedidos, organizar entregas y prestar atención al cliente. Ejemplo: uso de su nombre, dirección y datos de pago para entregar los Productos.

3.2 Interés legítimo (artículo 6.1.f)

Para mejorar nuestro Sitio Web, Productos y servicios (por ejemplo, mediante analítica); prevenir el fraude y garantizar la seguridad; y enviarle comunicaciones comerciales (cuando esté permitido y con opción de oposición). Evaluamos nuestros intereses frente a sus derechos y libertades para garantizar un tratamiento justo y lícito.

3.3 Consentimiento (artículo 6.1.a)

Para el uso de cookies no esenciales y tecnologías de seguimiento (por ejemplo, píxeles publicitarios); y para el envío de correos electrónicos comerciales o newsletters (cuando sea legalmente necesario). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (véase la Sección 7).

3.4 Obligación legal (artículo 6.1.c)

Para cumplir con obligaciones legales en materia fiscal, contable o de protección al consumidor, como la conservación de datos de transacciones.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

  1. Gestionar y responder a solicitudes de presupuesto
  2. Tramitar y entregar pedidos, incluyendo la gestión de pagos y envíos
  3. Prestar atención al cliente y gestionar consultas o reclamaciones
  4. Mejorar la funcionalidad del sitio web, la experiencia del usuario y la oferta de productos
  5. Analizar el uso del sitio web y el comportamiento de los clientes (por ejemplo, mediante Google Analytics)
  6. Enviar comunicaciones comerciales (por ejemplo, a través de Klaviyo), cuando haya dado su consentimiento o esté permitido por la legislación aplicable
  7. Detectar y prevenir fraudes, brechas de seguridad o actividades ilícitas
  8. Cumplir con obligaciones legales, como la presentación de impuestos o la atención a requerimientos de autoridades competentes

5. Cesión y transferencia de datos

5.1 Proveedores de servicios externos

Compartimos sus datos personales con terceros de confianza que los tratan en nuestro nombre (encargados del tratamiento), entre los que se encuentran:

  1. Shopify: aloja el sitio web y gestiona los pedidos y los datos de pago
  2. Transportistas: se encargan de entregar los productos en su dirección (por ejemplo, empresas de transporte)
  3. Proveedores de pagos: gestionan los pagos de forma segura a través de la pasarela de Shopify
  4. Herramientas de análisis y marketing: Meta, Google, TikTok, Klaviyo y Microsoft con fines de seguimiento y publicidad. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos conforme al RGPD.

5.2 Transferencias internacionales

Dado que Shopify y algunos proveedores externos (como Google o Meta) están ubicados fuera de la UE (por ejemplo, en Estados Unidos), sus datos pueden transferirse internacionalmente. Garantizamos que dichas transferencias cumplen con el RGPD mediante:

  1. Decisiones de adecuación: Cuando la Comisión Europea ha considerado adecuadas las leyes de protección de datos del país receptor
  2. Cláusulas contractuales tipo (CCT): acuerdos legalmente vinculantes aprobados por la UE para proteger sus datos
  3. Garantías adicionales: como el cifrado o la seudonimización, cuando sea aplicable

5.3 Comunicaciones legales

Podremos comunicar sus datos cuando sea necesario para cumplir con la ley, una orden judicial o una autoridad pública, o para proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, o los de terceros.

6. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley exija un periodo mayor:

  1. Datos de pedidos: se conservan durante 7 años para cumplir con la legislación fiscal y contable de Letonia
  2. Solicitudes de presupuesto. se conservan durante 1 año, a menos que se conviertan en un pedido
  3. Datos de uso del Sitio web. se conservan hasta 2 años con fines analíticos
  4. Datos de marketing: se conservan hasta que se dé de baja o retire su consentimiento
  5. Datos del servicio de atención al cliente: se conservan durante 3 años para posibles seguimientos. Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Sus derechos conforme al RGPD

En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  1. Derecho de acceso (artículo 15): solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
  2. Derecho de rectificación (artículo 16): corregir datos inexactos o incompletos
  3. Derecho de supresión (artículo 17): solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a excepciones legales)
  4. Derecho a la limitación del tratamiento (artículo 18): limitar el tratamiento de sus datos en determinados casos
  5. Derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20): recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica
  6. Derecho de oposición (artículo 21): oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos (por ejemplo, marketing)
  7. Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este
  8. Derecho a presentar una reclamación (artículo 77): si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse a una autoridad de control, por ejemplo, la Inspección Estatal de Protección de Datos de Letonia.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en info@bioenex.es o en el +31 202490683. Respondemos en el plazo de un mes, aunque este plazo puede ampliarse hasta dos meses cuando se trata de solicitudes complejas.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

8.1 Uso de cookies. Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso y ofrecer publicidad personalizada. Esto incluye:

  1. Cookies técnicas/esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web (por ejemplo, gestión de la sesión)
  2. Cookies analíticas: seguimiento de patrones de uso (por ejemplo, GA4, Google Tag Manager)
  3. Cookies/píxeles de marketing: permiten anuncios personalizados (por ejemplo, Meta Pixels, TikTok Pixel, Google Ads, Microsoft Ads, Klaviyo)

8.2 Consentimiento. En su primera visita, le solicitaremos su consentimiento en relación con el uso de cookies no esenciales mediante un banner de cookies. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de cookies del sitio web.

8.3 Herramientas de terceros. Los datos recopilados por herramientas de terceros están sujetos a sus respectivas políticas de privacidad: 

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, entre las que se incluyen:

  1. Cifrado de datos en tránsito (por ejemplo, SSL/TLS)
  2. Control de acceso y autenticación del personal
  3. Auditorías de seguridad periódicas de nuestros sistemas. No obstante, ningún sistema online es completamente seguro, y no podemos garantizar una protección absoluta frente a accesos no autorizados o brechas de seguridad.

10. Privacidad de menores

El Sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores. En caso de tener conocimiento de que se han recopilado dichos datos, procederemos a su eliminación inmediata.

11. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Las actualizaciones se publicarán en esta página junto con una fecha de «Última actualización» debidamente revisada. Cuando sea legalmente necesario, los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante su publicación en el sitio web.

12. Ponte en contacto con nosotros

Para cualquier consulta, duda o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con:

BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA

Riga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Letonia

NIF-IVA: LV40203634030

Correo electrónico: info@bioenex.es

Teléfono: +31 202490683  (Atención al cliente internacional)