Términos del servicio
Términos y condiciones generales
Última actualización: 20 de febrero de 2026
Le damos la bienvenida a www.bioenex.es, la principal plataforma online de BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, empresa constituida conforme a las leyes de la República de Letonia, con domicilio social en Riga, LV-1004 (en adelante, «BIOENEX», «nosotros», «nos» o «nuestro/a»).
Los presentes Términos y condiciones generales (en adelante, las «Condiciones») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA y usted, como usuario o cliente (en adelante, «usted», «su» o el «Cliente»), y regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra, entrega y devolución de productos, incluidos, entre otros, combustibles de madera como briquetas, leña secada al horno, astillas de encendido y encendedores (en conjunto, los «Productos»).
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no debe continuar utilizando el sitio web.
Nota importante: Las ventas realizadas a través de este sitio web están dirigidas exclusivamente a consumidores en el sentido de la sección 13 del BGB / artículo 2, apartado 1, de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE. Quedan excluidos los pedidos realizados por empresarios, revendedores o con fines comerciales.
1. Disposiciones generales
1.1 Objeto y ámbito de aplicación: estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con el uso del sitio web y la venta de Productos.
1.2 Entidad jurídica: la parte contratante es exclusivamente BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, NIF-IVA n.º LV40203634030.
1.3 Legislación aplicable: se aplica la legislación letona, teniendo en cuenta la normativa imperativa de protección de los consumidores de la UE.
1.4 Idioma: todas las versiones lingüísticas de estas Condiciones tienen la misma validez jurídica.
1.5 Modificaciones: nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento; la versión más reciente será la aplicable.
1.6 Cláusula de divisibilidad: la invalidez de alguna disposición no afectará a la validez de las restantes.
2. Uso del sitio web
2.1 Requisitos: debe tener al menos 18 años, capacidad legal y actuar como consumidor final. No se admiten pedidos de empresarios ni de reventa.
2.2 Registro: debe facilitar datos personales veraces. No está permitido indicar el nombre de una empresa.
2.3 Disponibilidad: no se garantiza la disponibilidad permanente del sitio web.
2.4 Actividades prohibidas: queda prohibido cualquier uso abusivo o ilícito.
2.5 Plataforma de terceros: el sitio web funciona a través de Shopify.
3. Proceso de pedido
3.1 Información de productos: la información sobre productos y precios puede ser objeto de corrección.
3.2 Solicitudes de presupuesto: se pueden realizar solicitudes de presupuesto sin compromiso a través de la página de precios.
3.3 Pedido: un pedido constituye una oferta de compra. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos, especialmente en caso de detectar compras con fines empresariales o de reventa.
3.4 Confirmación del pedido: una vez enviada la confirmación, se formaliza un contrato con BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA.
3.5 Precios: todos los precios se indican en euros, con IVA incluido; los gastos de envío se indican por separado.
3.6 Pago: el pago debe realizarse en el momento de efectuar el pedido.
4. Entrega
4.1 Zona de entrega: entrega dentro de la Unión Europea.
4.2 Proceso de entrega: el envío se realizará a la dirección facilitada por usted.
4.3 Riesgo y propiedad: el riesgo se transfiere en el momento de la entrega; la propiedad se transfiere tras el pago completo.
4.4 Retrasos: los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes.
5. Devoluciones y reembolsos
5.1 Derecho de desistimiento: los consumidores de la UE disponen de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.
5.2 Exclusiones: no existe derecho de desistimiento para productos personalizados, perecederos o abiertos.
5.3 Ejercicio: mediante notificación a info@bioenex.es o por correo postal.
5.4 Devolución: debe realizarse en un plazo de 14 días, sin usar, en su estado original y a cargo del cliente.
5.5 Reembolso: se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución.
5.6 Defectos: el cliente tiene derecho a reparación, sustitución o reembolso conforme a la Directiva (UE) 2019/771.
5.7 Clientes profesionales: no aplicable, ya que se excluyen las ventas B2B.
5.8 Cancelación: posibilidad de cancelación gratuita hasta el envío del pedido.
6. Garantía y responsabilidad
6.1 Garantía legal: garantía legal para consumidores de al menos 2 años.
6.2 Reclamaciones: notifique los defectos a través de info@bioenex.es con prueba de compra; en caso de reclamación válida, se reembolsarán los gastos de envío.
6.3 Responsabilidad: queda excluida la responsabilidad por daños indirectos; el importe máximo se limita al precio de compra del producto afectado.
6.4 Uso: usted es responsable del uso y almacenamiento adecuados de los productos.
6.5 Fuerza mayor: no se asumirá responsabilidad por circunstancias fuera de nuestro control.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido es propiedad de BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA o de sus licenciantes. Su uso está permitido únicamente con fines privados.
8. Disposiciones finales
Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Los derechos no podrán cederse sin nuestro consentimiento.
9. Resolución de conflictos
Se aplica la legislación letona. Los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia o utilizar la plataforma ODR de la UE (http://ec.europa.eu/odr).
10. Contacto
BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA
Vienibas gatve 87B-7, LV-1004 Riga, Letonia
NIF-IVA: LV40203634030
Correo electrónico: info@bioenex.es
Teléfono: +31 202490683